Politique de remboursement

Chez NovaLumee, nous apportons un soin particulier à illuminer vos espaces. Si toutefois un luminaire ou un article ne correspondait pas totalement à vos attentes, notre processus de retour a été pensé pour être le plus simple et rapide possible.

1. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté dans les meilleures conditions, les articles doivent remplir les critères suivants :

État neuf : Les luminaires et accessoires ne doivent pas avoir été installés, modifiés ou endommagés.
Emballage d'origine : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine complet (carton, calages de protection, sachets et notices), afin de garantir leur intégrité durant le transport retour.

💡 Note concernant les produits fragiles : Veillez à emballer soigneusement le colis pour éviter toute casse pendant le transport. Un produit endommagé à cause d'un emballage insuffisant ne pourra pas être remboursé.

3. Les étapes pour effectuer un retour

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre support à contact@novalumee.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Recevez vos instructions : Notre équipe vous transmettra l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Expédiez votre colis : Renvoyez le colis via le transporteur de votre choix.

4. Frais de retour

Changement d'avis / Retractation : Les frais de port pour le retour de la commande restent à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de notre part : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par NovaLumee (une étiquette prépayée vous sera fournie).